Soluciones para TI, banca, gobierno y telecom

Para quién es

Una plataforma, distintas realidades

Swift Support se adapta tanto a un área de TI interna como a un proveedor que atiende a decenas de clientes. Estos son los escenarios donde más valor aporta.

TI corporativa

Mesa de ayuda interna para áreas de TI

Las áreas de TI corporativas atienden a cientos o miles de colaboradores con recursos limitados. Necesitan que las solicitudes lleguen por un canal ordenado, que las prioridades sean claras y que la dirección vea resultados medibles.

Con Swift Support, los colaboradores levantan sus solicitudes desde un portal con la imagen de la empresa, eligen servicios del catálogo y encuentran respuestas en la base de conocimiento. El equipo de TI trabaja con SLA, reglas de asignación y un dashboard que muestra la carga real. RH y TI coordinan altas, bajas y cambios de puesto en un mismo proceso, y el inventario registra qué equipo tiene cada persona.

Módulos clave

Portal de autoservicio Catálogo de servicios SLA y automatización Personal (RH) Inventario Dashboard

Banca, gobierno y sectores regulados

Control, auditoría y soberanía de datos

Bancos, dependencias de gobierno y organizaciones reguladas operan bajo auditorías constantes. Cada cambio debe estar autorizado, cada acceso justificado y la información, en muchos casos, debe permanecer dentro de la infraestructura propia.

Swift Support puede instalarse on-premise, conserva un registro de actividad exportable, controla el acceso con más de 180 permisos granulares y formaliza la gestión de cambios con evaluación de riesgo, aprobaciones y Comité Asesor de Cambios. Las políticas se resguardan en un repositorio documental y los contratos con proveedores se firman electrónicamente y se monitorean hasta su vencimiento.

Módulos clave

Cambios CAB Registro de actividad Roles y permisos Políticas Contratos y firma

Telecom, NOC y proveedores de servicio

Operaciones con monitoreo y múltiples clientes

Los operadores de telecomunicaciones, centros de operación de red (NOC) y proveedores de servicios administrados reciben alertas de infraestructura todo el día y atienden a varios clientes a la vez. Necesitan reaccionar rápido, encontrar causas raíz y demostrar el trabajo realizado.

Swift Support convierte las alertas de Zabbix, Prometheus, Nagios XI, OpManager y checkmk en tickets según su severidad, organiza a los solicitantes por empresa, prioriza a los clientes VIP y agrupa incidentes recurrentes en problemas. Los reportes de tiempo muestran las horas trabajadas y facturables por operador, y el CSAT mide la satisfacción de cada cliente.

Módulos clave

Monitoring Integrations Problemas Clientes y empresas Reportes CSAT Diagramas

¿Tu operación tiene necesidades particulares?

Cuéntanos cómo trabaja tu equipo y te mostramos cómo se adapta Swift Support a tus procesos.

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