Tus clientes y colaboradores tienen su propio espacio para pedir ayuda: crean solicitudes guiadas, siguen el avance de sus tickets, solicitan servicios del catálogo y consultan artículos antes de escribir.
Qué es y cómo te ayuda
El portal es la cara de tu mesa de ayuda hacia el usuario final. Al entrar, cada persona ve de inmediato cuántos tickets tiene abiertos, cuántos esperan su respuesta y cuántos se resolvieron, además de sus tickets más recientes y artículos útiles de la base de conocimiento. Todo con el logotipo, los colores y la tipografía de tu organización, configurables desde la sección de Apariencia.
El formulario de nueva solicitud guía al usuario para que describa bien su caso: asunto, descripción detallada, tipo de solicitud (por ejemplo, un incidente porque algo no funciona), y de forma opcional la categoría, subcategoría e ítem. También puede copiar a otras personas por correo para que reciban las actualizaciones.
Antes de enviar, el portal sugiere buscar en la base de conocimiento: muchas dudas frecuentes —cambiar una contraseña, configurar el correo, conectarse a la VPN— se resuelven con un artículo, sin generar un ticket. Esa deflexión libera a tu equipo para los casos que realmente lo necesitan.
Capacidades principales
Inicio personalizado
Contadores de tickets abiertos, en espera y resueltos, tickets recientes y artículos útiles para cada usuario.
Solicitudes guiadas
Formulario con tipo de solicitud, descripción y clasificación opcional para que el ticket llegue completo.
Búsqueda antes de enviar
Sugiere artículos de la base de conocimiento para resolver dudas frecuentes sin abrir un ticket.
Catálogo de servicios
Los usuarios piden laptops, accesos, instalaciones o resets de contraseña desde un catálogo claro.
Seguimiento en tiempo real
Cada usuario consulta el estado y la conversación de sus tickets cuando quiera.
Tu marca
Logotipo, colores corporativos y tipografía configurables para que el portal se sienta propio.
Copias por correo
El usuario agrega a compañeros o jefes en copia para que reciban las actualizaciones.
Vista como cliente
Los administradores pueden ver el portal tal como lo ve un cliente para dar soporte o validar configuraciones; la acción queda registrada.
Cómo funciona
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01
El usuario inicia sesión
Ve su resumen de tickets y los artículos más útiles para su organización.
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02
Busca o solicita
Consulta la base de conocimiento, elige un servicio del catálogo o crea una nueva solicitud guiada.
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03
Recibe actualizaciones
Cada respuesta del operador le llega por correo y queda visible en su historial dentro del portal.
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04
Califica la atención
Al resolverse el ticket responde la encuesta CSAT y cierra el ciclo.
