Que la caída la detecte tu monitoreo, no el reclamo de un cliente. Swift Support recibe las alertas de tus herramientas de monitoreo y abre el incidente automáticamente, listo para atenderse.
Qué es y cómo te ayuda
Tu organización probablemente ya monitorea servidores, redes y servicios con herramientas especializadas. El problema es que esas alertas viven en otra consola y alguien tiene que verlas, interpretarlas y abrir el ticket a mano. Monitoring Integrations conecta ambos mundos.
Swift Support incluye integraciones listas para Zabbix, Prometheus, Nagios XI, ManageEngine OpManager y checkmk. Cada una tiene su propia URL de webhook que configuras en tu herramienta de monitoreo; a partir de ese momento, las alertas llegan a Swift Support y se convierten en tickets.
No toda alerta merece un ticket. Por eso cada integración define qué severidades lo generan, respetando la nomenclatura de cada herramienta: por ejemplo disaster, high y average en Zabbix; critical y warning en Prometheus; CRITICAL y WARNING en Nagios XI; critical, trouble y service_down en OpManager; CRIT y WARN en checkmk. Swift Support no reemplaza a tu monitoreo: lo integra a tu mesa de servicio.
Capacidades principales
Cinco integraciones listas
Zabbix, Prometheus, Nagios XI, ManageEngine OpManager y checkmk.
Webhook por integración
Cada herramienta tiene su URL propia para enviar las alertas.
Filtro por severidad
Elige qué severidades generan ticket y cuáles se ignoran.
Ticket automático
Cada alerta relevante abre un incidente que entra al flujo normal de atención y SLA.
Estadísticas por integración
Alertas y tickets de las últimas 24 horas y total acumulado.
Log de alertas
Consulta el registro de alertas recibidas para diagnóstico y auditoría.
Activa o pausa
Habilita o deshabilita cada integración de forma independiente.
Cómo funciona
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01
Activa la integración
Elige tu herramienta de monitoreo y copia su URL de webhook.
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02
Configura el envío
En Zabbix, Prometheus, Nagios XI, OpManager o checkmk, apunta las notificaciones a esa URL.
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03
Define severidades
Selecciona qué niveles de severidad deben convertirse en ticket.
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04
Atiende el incidente
La alerta llega como ticket, se asigna con tus reglas y su SLA empieza a correr.
