Toda tu operación en una pantalla. El dashboard muestra los indicadores clave y las gráficas que un supervisor necesita para decidir, actualizado y filtrable por periodo.
Qué es y cómo te ayuda
En la parte superior, cuatro indicadores resumen el periodo: tickets totales, tickets resueltos, porcentaje de SLA cumplido y CSAT promedio. Con un clic cambias el rango entre hoy, 7, 30 o 90 días.
Debajo, las gráficas responden a las preguntas de cada día: la tendencia de tickets creados frente a resueltos, la distribución por estado y por prioridad, las categorías con más tickets, la carga por operador (abiertos y resueltos), la distribución de calificaciones CSAT y los problemas por impacto.
El botón Personalizar permite elegir qué widgets mostrar y en qué orden, para que cada persona vea lo que le importa. Los anuncios vigentes también aparecen en el dashboard, de modo que es el punto de partida natural de la jornada.
Cuando un indicador llama la atención —un pico de tickets en una categoría, un operador con demasiada carga o una caída en el CSAT— el siguiente paso está a un clic: profundizar con las plantillas de reportes, hacer una consulta precisa en el SQL Runner o preguntarle a Bruno AI qué está pasando.
Capacidades principales
KPIs del periodo
Tickets totales, resueltos, % SLA cumplido y CSAT promedio.
Tendencia de tickets
Creados frente a resueltos a lo largo del periodo.
Por estado y prioridad
Cómo se distribuye el trabajo en curso.
Top categorías
Qué está generando más tickets.
Carga por operador
Tickets abiertos y resueltos por persona para balancear el trabajo.
Distribución CSAT
Calificaciones de satisfacción del periodo.
Problemas por impacto
Visibilidad de la gestión de problemas.
Widgets personalizables
Elige qué ver y en qué orden.
Cómo funciona
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01
Elige el periodo
Hoy, 7, 30 o 90 días.
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02
Lee los indicadores
KPIs y gráficas se actualizan para el rango elegido.
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03
Profundiza
Pasa a reportes, al SQL Runner o pregúntale a Bruno AI.
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04
Personaliza
Ajusta los widgets a tu rol y a tus prioridades.
