De la pregunta al reporte en un clic. Swift Support incluye plantillas listas para las consultas más frecuentes, permite guardar tus propios reportes y mide el tiempo trabajado por tu equipo.
Qué es y cómo te ayuda
La biblioteca de reportes incluye plantillas de solo lectura que se ejecutan de inmediato: tickets abiertos por operador, tickets resueltos por categoría en los últimos 30 días, tickets urgentes pendientes, problemas activos, problemas con causa raíz documentada, cambios pendientes de aprobación, cambios programados próximos y más.
Cada plantilla se puede ejecutar, exportar o duplicar. Al duplicarla obtienes una copia propia en “Mis reportes” que puedes ajustar a tu necesidad; también puedes crear reportes nuevos desde cero. Así cada área construye su propia biblioteca sin modificar las plantillas originales.
Los reportes de tiempo complementan la visión: filtrando por rango de fechas y operador, muestras el total de horas trabajadas, las horas facturables, los tickets trabajados, el número de registros y los operadores activos, junto con la tendencia diaria, el detalle por operador y los tickets que más tiempo consumieron. Todo exportable a CSV.
Capacidades principales
Plantillas listas
Reportes de tickets, problemas y cambios listos para ejecutarse.
Duplicar y personalizar
Crea tu versión de cualquier plantilla sin alterar la original.
Mis reportes
Guarda y organiza los reportes que usas con frecuencia.
Exportación
Descarga los resultados para compartirlos o analizarlos.
Reportes de tiempo
Horas trabajadas y facturables por operador y periodo.
Tendencia diaria
Evolución del tiempo invertido día a día.
Tickets con más tiempo
Identifica los casos que más esfuerzo consumen.
CSV
Exporta los reportes de tiempo a CSV.
Cómo funciona
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01
Elige una plantilla
Selecciona el reporte que responde a tu pregunta.
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02
Ejecuta
Obtén los resultados al instante.
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03
Personaliza
Duplica la plantilla y ajústala, o crea un reporte nuevo.
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04
Comparte
Exporta los resultados y llévalos a tu junta o a tu cliente.
