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Swift Support reúne tickets, SLA, activos, cambios, contratos, proyectos y una IA que entiende tus datos en una sola plataforma ITSM, en tu servidor o en la nube.

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contacto@swift-support.net

Horario

Lunes a viernes, 9:00 a 18:00 (hora del centro de México)

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Preguntas frecuentes

Todo lo que necesitas saber sobre Swift Support, organizado por tema.

Producto y módulos

  • Es una plataforma de mesa de ayuda e ITSM con inteligencia artificial integrada. Reúne tickets con SLA, portal de autoservicio, catálogo de servicios, base de conocimiento, CSAT, chat interno, anuncios, problemas, cambios, CAB, aprobaciones, integraciones de monitoreo, inventario, diagramas, contratos con firma electrónica, proyectos, procesos de RH, políticas, dashboard, reportes, SQL Runner, clientes y empresas, roles y permisos, registro de actividad y Bruno AI.
  • No. Puedes comenzar con la mesa de ayuda (tickets, SLA, portal y CSAT) e incorporar los demás módulos conforme tu operación madure. Los permisos por rol también permiten mostrar a cada persona solo lo que necesita.
  • Sí. Los módulos de incidentes (tickets), problemas, cambios, CAB, catálogo de servicios, base de conocimiento y niveles de servicio siguen la estructura habitual de las buenas prácticas de gestión de servicios de TI.
  • Sí. Desde Ajustes puedes definir campos personalizados para tickets y servicios, estados y reglas de transición del flujo de tickets, prefijos de folio, plantillas de correo y respuestas predefinidas.
  • Sí. La interfaz cuenta con modo claro y modo oscuro.

Despliegue y tecnología

  • Sí. Swift Support puede instalarse en tus propios servidores o usarse en la nube. La versión on-premise mantiene tus datos dentro de tu infraestructura.
  • Swift Support está construido sobre PHP 8.4 y MariaDB, una arquitectura ligera, probada y fácil de operar por cualquier equipo de TI.
  • Con actualizaciones OTA cifradas y firmadas digitalmente. El sistema verifica la integridad del paquete, activa el modo de mantenimiento, aplica la actualización y permite revertirla si algo no sale como se esperaba.
  • Sí. Incluye correo a ticket por IMAP, integraciones de monitoreo por webhook, firma electrónica con SignWell o DocuSign, y una API con llaves de acceso administrables y registro de peticiones.

Seguridad y cumplimiento

  • Con roles y permisos granulares (RBAC): más de 180 permisos individuales agrupados por módulo. Incluye roles de sistema y permite crear roles personalizados.
  • Sí. El registro de actividad documenta fecha, usuario, acción, entidad y descripción, con filtros y exportación a CSV.
  • No. El área de portal y el área administrativa están separadas por rol, y cada cliente ve únicamente sus propios tickets.

Bruno AI

  • No. Bruno trabaja en modo de solo lectura: consulta los datos para responder, pero nunca crea, modifica ni elimina información.
  • No. Las peticiones de Bruno se gestionan a través del servidor de licencias de Swift Support.
  • Sí. El acceso se controla con permisos y existe un límite diario de consultas por usuario. Cada interacción queda registrada.

Implementación y licenciamiento

  • Agenda una demo guiada. Revisamos tu operación actual, te mostramos los módulos que más te aportan y definimos juntos el alcance de una prueba piloto.
  • El licenciamiento se cotiza a la medida según la modalidad de despliegue y el tamaño de tu organización. Escríbenos y te enviamos una propuesta.
  • Sí. El inventario admite importación por CSV para cargar tus activos de una sola vez.

¿Listo para ver Swift Support con tus propios procesos?

Agenda una demo guiada: revisamos tu operación actual y te mostramos los módulos que más valor te aportan.

Solicitar demo contacto@swift-support.net