Coordinación inmediata sin cambiar de aplicación. El chat interno permite que operadores, especialistas y supervisores se comuniquen desde la misma plataforma donde atienden los tickets.
Qué es y cómo te ayuda
En una mesa de ayuda las dudas rápidas son constantes: “¿quién tiene el acceso a ese servidor?”, “¿puedes revisar este ticket?”, “ya quedó la ventana de cambio”. Cuando esas conversaciones ocurren en aplicaciones personales, la información se dispersa y se mezcla con temas ajenos al trabajo.
El chat interno de Swift Support vive en un botón flotante disponible en todas las pantallas del área de soporte. Al abrirlo se ven las conversaciones con cada compañero y el último mensaje intercambiado, para retomar cualquier tema sin perder el contexto de lo que estabas haciendo.
Al mantener la comunicación dentro de la plataforma, tu organización conserva el control sobre la información operativa y reduce la dependencia de herramientas externas para la coordinación diaria del equipo de soporte.
El chat no sustituye al ticket: las decisiones y diagnósticos importantes deben quedar en las notas internas para formar parte del historial. El chat cubre lo inmediato —la pregunta rápida, la confirmación, el aviso de que alguien ya tomó un caso— y el ticket conserva lo permanente.
Capacidades principales
Siempre a la mano
Botón flotante disponible en todas las pantallas del área de soporte.
Conversaciones por persona
Lista de conversaciones con el último mensaje para retomar cualquier tema.
Dentro de tu plataforma
La comunicación operativa no sale a aplicaciones de mensajería personales.
Coordinación inmediata
Escala, pide apoyo o confirma una acción sin escribir un correo.
Cómo funciona
-
01
Abre el chat
Desde cualquier pantalla, pulsa el botón flotante de mensajes.
-
02
Elige a tu compañero
Selecciona la conversación o inicia una nueva con otro miembro del equipo.
-
03
Coordina y sigue trabajando
Resuelve la duda sin abandonar el ticket o el módulo en el que estás.
