Saber qué tan bien atiendes no debería ser una corazonada. Al resolver cada ticket, Swift Support invita al usuario a calificar la atención y convierte esas respuestas en indicadores claros.
Qué es y cómo te ayuda
El reporte CSAT resume la percepción de tus usuarios en cuatro indicadores: puntuación promedio sobre 5, total de respuestas frente a encuestas enviadas, tasa de respuesta y porcentaje de clientes satisfechos (quienes califican con 4 o 5). Puedes consultarlo para los últimos 7, 30 o 90 días o con el histórico completo.
La distribución de puntuaciones muestra cuántas respuestas hay en cada nivel, de una a cinco estrellas, y la sección de respuestas recientes enlaza cada calificación con su ticket, cliente, operador, comentario y fecha. Así puedes reconocer la buena atención y dar seguimiento puntual a cualquier calificación baja.
Las encuestas y los mensajes de invitación y agradecimiento se configuran desde Ajustes → CSAT, con plantillas que reflejan el tono de tu organización. El CSAT promedio también aparece en el dashboard y puede consultarse en lenguaje natural con Bruno AI.
Capacidades principales
Encuesta automática
Se envía al resolver el ticket, sin trabajo manual del operador.
Puntuación promedio
Calificación sobre 5 con estrellas, por periodo o histórico.
Tasa de respuesta
Encuestas respondidas frente a enviadas para validar la representatividad.
Clientes satisfechos
Porcentaje de respuestas con 4 o 5 estrellas, el indicador que entiende la dirección.
Distribución de calificaciones
Cuántas respuestas hay en cada nivel para detectar tendencias.
Comentarios por ticket
Cada respuesta enlaza al ticket, cliente y operador, con el comentario del usuario.
Mensajes personalizables
Plantillas de invitación y agradecimiento con el tono de tu marca.
Cómo funciona
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01
El ticket se resuelve
Al marcarlo como resuelto, el sistema prepara la encuesta para el solicitante.
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02
El usuario califica
Recibe la invitación, elige de una a cinco estrellas y puede dejar un comentario.
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03
Los datos se consolidan
El reporte CSAT y el dashboard se actualizan con la nueva respuesta.
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04
El equipo actúa
Supervisores reconocen buenas prácticas y dan seguimiento a calificaciones bajas.
