Bajo el capó

Una base sólida para una operación crítica

La mesa de ayuda es un sistema crítico: si se detiene, se detiene el soporte de toda la organización. Por eso Swift Support se diseñó con una arquitectura sencilla de operar, un mecanismo de actualización seguro y un modelo de permisos estricto.

Toda la configuración se concentra en una sola pantalla de Ajustes, organizada por áreas: general, tickets, CSAT, operaciones, integraciones, portal y sistema. Desde ahí defines la identidad de tu empresa, el comportamiento de los tickets y las integraciones con otras herramientas.

Pantalla de Ajustes de Swift Support organizada por áreas — Ajustes

Pilares de la plataforma

Seis razones técnicas para confiar

Arquitectura ligera

Construido sobre PHP 8.4 y MariaDB: una pila tecnológica probada, eficiente y fácil de operar por cualquier equipo de TI.

Despliegue flexible

Instálalo en tus propios servidores (on-premise) o úsalo en la nube, según tus políticas y tu presupuesto.

Actualizaciones OTA

Nuevas versiones en paquetes cifrados y firmados digitalmente, aplicadas desde el propio sistema.

Seguridad y gobierno

Más de 180 permisos granulares, registro de actividad y acciones sensibles auditadas.

8 idiomas

Español, inglés, francés, italiano, alemán, ruso, chino e hindi para equipos multinacionales.

Personalizable

Logotipo, colores, tipografía, campos personalizados, flujos de estados, plantillas de correo y más.

Despliegue

On-premise o en la nube: tú decides

Las mismas funciones en ambas modalidades. Elige según tus políticas de seguridad, tu infraestructura y tu equipo.

On-premise

Swift Support se instala en servidores de tu organización. Ideal cuando la información debe permanecer dentro de tu infraestructura.

Tus datos nunca salen de tu red
Control total del servidor y los respaldos
Cumplimiento de políticas internas y regulatorias
Actualizaciones OTA aplicadas por tu equipo
Requisitos sencillos: PHP 8.4 y MariaDB

En la nube

Nosotros nos encargamos de la infraestructura para que tu equipo se concentre en atender a los usuarios.

Sin servidores que administrar
Puesta en marcha más rápida
Acceso desde cualquier lugar con navegador
Actualizaciones gestionadas
Mismas funciones que on-premise

Actualizaciones OTA

Nuevas versiones sin riesgos innecesarios

Las actualizaciones de Swift Support se distribuyen como paquetes cifrados (XChaCha20) y firmados digitalmente (Ed25519). Antes de aplicar cualquier cambio, el sistema verifica que el paquete sea auténtico e íntegro.

01
Verificación
Se valida la firma digital y se descifra el paquete.
02
Modo mantenimiento
El sistema avisa a los usuarios y se protege mientras se actualiza.
03
Aplicación
Se instalan los archivos y se ejecutan las migraciones de base de datos.
04
Reversión y bitácora
Si algo falla, se restaura la versión anterior; cada paso queda en el registro de actividad.

Registro de actividad con actualizaciones aplicadas, fallidas y revertidas — Bitácora de actualizaciones

Seguridad y gobierno

Mínimo privilegio y evidencia de todo

La seguridad de Swift Support no depende de una sola función, sino de varias capas que trabajan juntas.

Roles de sistema y personalizados
Más de 180 permisos granulares
Portal y área administrativa separados
Registro de actividad exportable
“Ver como cliente” auditado
API keys administrables
Descargas con URLs firmadas (HMAC)
Bruno AI y SQL Runner de solo lectura

Ver roles y permisos

Edición de un rol con permisos granulares agrupados por módulo — Permisos por rol

Integraciones

Se conecta con lo que ya usas

Correo a ticket (IMAP) Convierte los correos de tu buzón de soporte en tickets automáticamente.

Monitoreo Zabbix, Prometheus, Nagios XI, ManageEngine OpManager y checkmk mediante webhook.

Firma electrónica SignWell o DocuSign para firmar contratos sin papel.

API y llaves de acceso API keys creadas y revocadas por permisos, con registro de peticiones.

Bruno AI Inteligencia artificial gestionada a través del servidor de licencias, sin claves propias.

CSV y Excel Importa inventario por CSV y exporta reportes, auditoría y consultas.

Experiencia de uso

Diseñado para jornadas largas

Los operadores pasan el día dentro de la mesa de ayuda. Por eso la interfaz prioriza la legibilidad, los filtros rápidos y la consistencia entre módulos, e incluye modo oscuro para reducir la fatiga visual.

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