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Swift Support reúne tickets, SLA, activos, cambios, contratos, proyectos y una IA que entiende tus datos en una sola plataforma ITSM, en tu servidor o en la nube.

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contacto@swift-support.net

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Lunes a viernes, 9:00 a 18:00 (hora del centro de México)

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Módulos

26 módulos integrados en cinco familias: mesa de servicio, gestión ITSM, activos y operación, inteligencia y datos, y administración.

Una plataforma, todos los procesos

Cada módulo resuelve un proceso; juntos, toda tu operación

Swift Support se construyó como un sistema único: todos los módulos comparten usuarios, permisos, catálogos, idioma y datos. Por eso un ticket puede vincularse a un problema, el problema originar un cambio, el cambio revisarse en el CAB, y todo terminar en un reporte o en una respuesta de Bruno AI.

Puedes comenzar con la mesa de ayuda e ir activando el resto conforme tu operación madure. Aquí encontrarás la explicación detallada de cada módulo.

Dashboard de Swift Support con indicadores de la operación
Dashboard
Familia 1 de 5

Mesa de servicio

Todo lo que tu equipo necesita para recibir, priorizar, atender y cerrar solicitudes: tickets con SLA, automatización, portal de autoservicio con tu marca, catálogo de servicios, base de conocimiento y medición de satisfacción.

Gestión de tickets Recibe, clasifica, asigna y resuelve incidentes y requerimientos con trazabilidad completa.
SLA y automatización Políticas de nivel de servicio, horarios laborales, festivos y reglas de asignación automática.
Portal de autoservicio Un portal con tu marca para que tus usuarios levanten, consulten y den seguimiento a sus solicitudes.
Catálogo de servicios Publica los servicios que tus usuarios pueden solicitar; cada solicitud genera un ticket listo para atenderse.
Base de conocimiento Documenta soluciones y procedimientos reutilizables, internos o públicos para tus usuarios.
CSAT: satisfacción del cliente Encuestas automáticas al resolver, puntuación promedio, distribución y comentarios por operador.
Chat interno Mensajería entre los miembros del equipo sin salir de la plataforma.
Anuncios Comunica mantenimientos, cambios y avisos importantes con vigencia programada.
Familia 2 de 5

Gestión ITSM

Procesos alineados a las buenas prácticas de gestión de servicios de TI: problemas con análisis de causa raíz, cambios con evaluación de riesgo, comité CAB, aprobaciones y alertas de monitoreo convertidas en incidentes.

Gestión de problemas Encuentra la causa raíz de los incidentes recurrentes y documenta errores conocidos.
Gestión de cambios Planea, evalúa, aprueba y ejecuta cambios en infraestructura con ventanas programadas y riesgo controlado.
CAB: Comité Asesor de Cambios Integra tu comité de cambios con presidente, votantes y observadores, y registra sus decisiones.
Aprobaciones Solicitudes que requieren autorización, con bandeja de aprobaciones y decisión registrada.
Monitoring Integrations Convierte alertas de Zabbix, Prometheus, Nagios XI, OpManager y checkmk en tickets automáticos.
Familia 3 de 5

Activos y operación

El contexto operativo que rodea a cada ticket: inventario de equipos, diagramas de infraestructura, contratos con firma electrónica, proyectos con Gantt y Kanban, procesos de RH y el repositorio de políticas de la organización.

Inventario de activos Equipos, software y mobiliario con etiqueta, modelo, ubicación, estado y responsable.
Diagramas de infraestructura Editor visual para mapear servidores, redes y aplicaciones, con historial y exportación.
Contratos y firma electrónica Contratos con proveedores, vencimientos, alertas, renovaciones y firma electrónica con SignWell o DocuSign.
Gestión de proyectos Proyectos con tareas, Gantt, Kanban, sprints, miembros, horas y avance en tiempo real.
Personal (RH): onboarding y offboarding Procesos de alta, baja y cambio de puesto con tareas, responsables y avance.
Políticas Repositorio de documentos PDF organizados en carpetas: políticas, lineamientos y procedimientos.
Familia 4 de 5

Inteligencia y datos

Decisiones basadas en datos: Bruno AI responde preguntas en lenguaje natural, el dashboard muestra la operación en tiempo real, los reportes se exportan en un clic y el SQL Runner da acceso de solo lectura a toda la base.

Bruno AI Pregúntale a tu mesa de ayuda en lenguaje natural: tickets, clientes, agentes y satisfacción.
Dashboard Indicadores y gráficas de la operación en tiempo real, con rangos de fecha y widgets personalizables.
Reportes Plantillas listas, reportes guardados, exportación y reportes de tiempo trabajado y facturable.
SQL Runner Consultas SQL de solo lectura sobre toda la base, con explorador de tablas, autocompletado y exportación.
Familia 5 de 5

Administración y seguridad

Control total sobre quién hace qué: clientes y empresas, roles con permisos granulares y un registro de actividad que deja huella de cada acción relevante dentro del sistema.

Clientes y empresas Organiza a tus usuarios por empresa, con datos fiscales, contacto, tickets y clientes VIP.
Roles y permisos (RBAC) Control de acceso basado en roles con permisos granulares por módulo y acción.
Registro de actividad (auditoría) Bitácora de acciones con filtros por usuario, acción, entidad, área y fecha, exportable a CSV.

¿Listo para ver Swift Support con tus propios procesos?

Agenda una demo guiada: revisamos tu operación actual y te mostramos los módulos que más valor te aportan.

Solicitar demo contacto@swift-support.net