Cambios planeados, no sorpresas. Cada modificación a infraestructura, sistemas o configuración se registra, se evalúa por riesgo, se aprueba y se ejecuta en una ventana conocida por todos.
Qué es y cómo te ayuda
Una parte importante de las interrupciones de servicio nace de cambios mal planeados. Swift Support gestiona cada solicitud de cambio (RFC) con folio propio —por ejemplo, CHG-2026-003—, tipo de cambio, estado, prioridad, nivel de riesgo, ventana programada de inicio y fin, y responsable.
Los tipos de cambio siguen la práctica habitual: estándar para cambios de bajo riesgo y procedimiento conocido, normal para los que requieren evaluación y aprobación, y emergencia para los que no pueden esperar. El estado acompaña todo el ciclo: enviado a aprobación, aprobado, programado y completado.
El calendario de cambios muestra las ventanas programadas para evitar choques entre equipos y comunicar con anticipación. Las plantillas de cambio permiten documentar más rápido los cambios recurrentes, y los cambios normales pasan por el Comité Asesor de Cambios (CAB) para su evaluación y decisión.
Capacidades principales
Estándar, normal y emergencia
Clasifica cada cambio según su naturaleza y aplica el tratamiento correspondiente.
Nivel de riesgo
Evalúa el riesgo (bajo, medio, alto) para decidir el nivel de revisión necesario.
Calendario de cambios
Visualiza todas las ventanas programadas y evita choques entre equipos.
Ventana programada
Fecha y hora de inicio y fin conocidas por operación, negocio y usuarios.
Plantillas de cambio
Reutiliza la documentación de cambios recurrentes y aplícala con un botón.
Evaluación del CAB
Los cambios que lo requieren se presentan al comité para su decisión.
Filtros operativos
Busca por estado, tipo, prioridad, riesgo o responsable; ve solo abiertos o programados.
Cómo funciona
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01
Solicitud
Se registra el cambio con descripción, tipo, prioridad, riesgo y ventana propuesta, o se parte de una plantilla.
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02
Evaluación y aprobación
Los cambios normales se envían a aprobación y se revisan en el CAB; los estándar siguen su procedimiento preaprobado.
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03
Programación
Aprobado el cambio, queda programado en el calendario y se comunica a los interesados.
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04
Ejecución y cierre
Se implementa en la ventana acordada y se marca como completado con su resultado.
