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Swift Support reúne tickets, SLA, activos, cambios, contratos, proyectos y una IA que entiende tus datos en una sola plataforma ITSM, en tu servidor o en la nube.

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Lunes a viernes, 9:00 a 18:00 (hora del centro de México)

Gestión ITSM

Las decisiones importantes sobre la infraestructura se toman en grupo. El módulo CAB formaliza tu comité de cambios: quién lo integra, qué rol tiene cada miembro y qué se decidió sobre cada cambio.

Miembros del comité CAB con roles de presidente, votante y observador
CAB: Comité Asesor de Cambios

Qué es y cómo te ayuda

El Comité Asesor de Cambios (CAB) revisa los cambios que, por su riesgo o impacto, no deben aprobarse de forma individual. En Swift Support puedes integrar uno o varios comités —por ejemplo, un CAB general y otro especializado— y definir a sus miembros con roles claros.

Los roles reflejan cómo funciona un comité real: el presidente preside las reuniones, los votantes emiten su voto sobre cada cambio y los observadores asisten sin votar. Cada miembro tiene estado, fecha de incorporación y notas opcionales, como su departamento o función dentro del comité.

En las reuniones del CAB se revisan los cambios en agenda y se registra la decisión sobre cada uno, con fecha y responsable. Así, el historial del cambio muestra no solo que fue aprobado, sino cuándo, en qué reunión y por quién.

Contar con roles definidos evita dos problemas comunes: comités donde nadie se siente responsable de decidir y decisiones tomadas por una sola persona sin la visión del resto de las áreas. El CAB reúne a infraestructura, aplicaciones, seguridad y negocio en torno a cada cambio relevante.

Capacidades principales

Roles del comité

Presidente, votante y observador, cada uno con su función en las reuniones.

Varios comités

Integra un CAB general y comités especializados según tu organización.

Reuniones del CAB

Organiza las sesiones y los cambios que se revisan en cada una.

Decisiones registradas

Cada decisión queda ligada al cambio con fecha y responsable.

Gestión de miembros

Agrega, edita o desactiva miembros con notas sobre su función.

Cómo funciona

  1. 01

    Integra el comité

    Agrega a los miembros y asigna el rol de cada uno.

  2. 02

    Prepara la agenda

    Los cambios que requieren revisión se incorporan a la reunión del CAB.

  3. 03

    Sesiona y decide

    El comité revisa cada cambio y registra su decisión.

  4. 04

    El cambio avanza

    Con la decisión registrada, el cambio continúa su ciclo hacia la programación.

Por qué importa

Gobierno de TI con evidencia

En sectores regulados como banca, gobierno o telecomunicaciones, demostrar quién autorizó un cambio es tan importante como el cambio mismo. El módulo CAB deja esa evidencia organizada y consultable.

  • Responsabilidades claras
  • Decisiones colegiadas
  • Evidencia para auditoría
  • Historial por cambio
Cambios enviados a aprobación en espera de la decisión del CAB
Preguntas frecuentes

Dudas sobre CAB

Si tu pregunta no está aquí, escríbenos y con gusto te respondemos o te mostramos el módulo en una demo.

  • Presidente, que preside las reuniones; votante, que emite su voto; y observador, que solo asiste.
  • Sí. Puedes integrar distintos grupos de CAB, por ejemplo uno general y otro especializado.

¿Listo para ver Swift Support con tus propios procesos?

Agenda una demo guiada: revisamos tu operación actual y te mostramos los módulos que más valor te aportan.