Cada ticket tiene un solicitante y cada solicitante pertenece a una organización. El módulo de clientes y empresas mantiene ese contexto ordenado para atender mejor a cada cuenta.
Qué es y cómo te ayuda
Las empresas agrupan a los clientes que levantan tickets. Cada empresa registra su nombre, RFC, correo y teléfono de contacto, el número de clientes asociados, el número de tickets y su estado. Es la vista ideal para entender qué organizaciones generan más demanda y cómo se distribuye el trabajo entre ellas.
Los clientes son las personas que pueden levantar tickets en el portal. Cada uno tiene nombre, correo, empresa, teléfono, número de tickets y estado, y se busca por nombre, correo o empresa. Desde la lista puedes editarlos, gestionar su acceso o desactivarlos.
Para dar soporte de primer nivel, los administradores pueden ver el sistema como un cliente específico, exactamente como él lo ve en el portal, y volver a su sesión con un clic. Esta acción queda registrada en el registro de actividad. Además, los clientes marcados como VIP pueden elevar automáticamente la severidad de sus tickets.
Capacidades principales
Empresas
Nombre, RFC, contacto, clientes asociados, tickets y estado.
Clientes
Personas que levantan tickets, ligadas a su empresa.
Búsqueda
Encuentra clientes por nombre, correo o empresa.
Clientes VIP
Prioridad automática para las cuentas que más lo requieren.
Ver como cliente
Revisa el portal tal como lo ve un cliente; la acción queda auditada.
Demanda por cuenta
Número de tickets por empresa y por cliente.
Cómo funciona
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01
Registra las empresas
Captura datos fiscales y de contacto de cada organización.
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02
Da de alta a los clientes
Asocia cada persona con su empresa y habilita su acceso al portal.
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03
Atiende con contexto
Cada ticket muestra quién lo solicita y a qué empresa pertenece.
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04
Analiza la demanda
Consulta tickets por empresa y cliente para planear el servicio.
