Tu mesa de ayuda, explicada en lenguaje natural. Bruno es el asistente de inteligencia artificial de Swift Support: le preguntas como a un colega y responde con datos reales de tu operación.
Qué es y cómo te ayuda
“¿Cómo va el CSAT de lo que va del año?”, “¿Cuántos tickets se resolvieron en las últimas 2 horas?”, “¿Qué clientes levantan más tickets este mes?”, “¿Cómo está la carga del equipo?”. Preguntas así normalmente requieren armar un reporte o pedírselo a alguien. Con Bruno basta con escribirlas.
Bruno consulta los datos de tu mesa de ayuda —tickets, clientes, agentes y satisfacción— y responde con un resumen claro, tablas con las métricas clave y una conclusión en lenguaje sencillo. Por ejemplo, ante una pregunta sobre CSAT puede responder con la puntuación promedio, el total de respuestas y el número de clientes satisfechos e insatisfechos, y señalar que conviene incentivar más respuestas si la muestra es pequeña.
La seguridad está en el diseño. Bruno trabaja en modo de solo lectura: consulta, no modifica. Su uso se controla con permisos y un límite diario de consultas, y cada interacción queda registrada. Además, tu organización no necesita contratar ni administrar claves de un proveedor de IA: las peticiones se gestionan a través del servidor de licencias de Swift Support. Para usuarios avanzados existe un permiso opcional que habilita consultas SQL acotadas.
Capacidades principales
Lenguaje natural
Pregunta como hablarías con un colega; no necesitas conocer reportes ni consultas.
Respuestas con datos
Resúmenes, tablas de métricas y conclusiones basadas en tu información real.
Preguntas sugeridas
Atajos para las consultas más comunes: tickets recientes, clientes, CSAT y carga del equipo.
Solo lectura
Bruno consulta los datos; nunca crea, modifica ni elimina información.
Sin claves de IA que administrar
Las peticiones se gestionan a través del servidor de licencias de Swift Support.
Límite de uso
Cuota diaria de consultas por usuario, visible en la propia conversación.
Permisos y auditoría
Quién puede usar a Bruno se define por rol, y cada consulta queda registrada.
SQL acotado (avanzado)
Permiso opcional para que el agente ejecute consultas SQL acotadas.
Cómo funciona
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01
Abre Bruno AI
Desde el menú lateral, entra a la conversación con Bruno.
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02
Pregunta
Escribe tu pregunta o elige una de las sugeridas.
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03
Bruno consulta
El asistente revisa los datos de tu mesa de ayuda en modo de solo lectura.
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04
Recibe la respuesta
Obtienes un resumen con métricas, tablas y una conclusión accionable.
