Convierte las peticiones más comunes en servicios estandarizados. Tus usuarios eligen lo que necesitan —una laptop nueva, acceso a un sistema, instalar software— y Swift Support crea un ticket con la categoría, prioridad y SLA correctos.
Qué es y cómo te ayuda
Gran parte del trabajo de una mesa de servicio no son fallas, sino solicitudes predecibles: equipo para un nuevo ingreso, acceso al ERP o al CRM, restablecer una contraseña corporativa, instalar una aplicación o atender una impresora. El catálogo de servicios las ordena para que se pidan siempre de la misma forma.
Cada servicio del catálogo tiene nombre, descripción para el usuario, categoría, SLA asociado, prioridad por defecto y estado (activo o inactivo). Puedes destacar los servicios más solicitados para que aparezcan primero en el portal, y ver cuántos tickets ha generado cada uno.
Como cada solicitud genera un ticket, el servicio entra al mismo flujo de asignación, SLA y CSAT que el resto de la operación. Con campos personalizados puedes capturar la información específica de cada servicio, y con las aprobaciones, pedir autorización cuando el servicio lo requiere.
Capacidades principales
Servicios estandarizados
Nombre, descripción, categoría y prioridad definidos una vez, aplicados en cada solicitud.
Servicios destacados
Marca los servicios más solicitados para que el usuario los encuentre al instante.
SLA por servicio
Asocia a cada servicio el nivel de servicio que corresponde a su complejidad.
Cada solicitud es un ticket
Entra al mismo flujo de asignación, seguimiento y satisfacción que el resto de la mesa.
Demanda por servicio
Consulta cuántos tickets ha generado cada servicio para planear recursos.
Activa o desactiva
Publica o retira servicios del portal sin perder su historial.
Formularios personalizados
Agrega campos propios para capturar los datos que cada servicio requiere.
Cómo funciona
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01
Diseña el catálogo
Identifica las solicitudes recurrentes y crea un servicio por cada una con su categoría, prioridad y SLA.
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02
Publícalo en el portal
Los servicios activos aparecen en el portal de autoservicio; los destacados, al principio.
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03
El usuario solicita
Elige el servicio, completa los datos y envía; se genera un ticket clasificado automáticamente.
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04
Atiende y mide
El ticket sigue su flujo normal y el catálogo muestra la demanda acumulada de cada servicio.
